(记者岳祥) 在天猫上的福朗特旗舰店花费2690元买了一个岩板一体盆，仅两年时刻就呈现岩板掉落的状况。想到有3年质保期，顾客陆女士找到商家请求售后，对方却称岩板的质保期只要1年。可她用小号跟商家咨询过程中，对方一改说法称岩板是有3年质保期的。同一产品，不同的质保期，福朗特旗舰店的行为引起陆女士质疑和不满。对此，信网()曾联络天猫渠道的福朗特旗舰店，但其未公开回应此事。
2020年7月份，陆女士的新家需求装饰，便从天猫上的福朗特旗舰店购买了一个价值2690元岩板一体盆。到货后，由工作人员进行了装置，“最初买它便是图便利，一体式的，不必拼装。”
装饰完后，陆女士未立刻入住，直至本年的8月才正式搬进新房。只是过了两个月的时刻，在一次运用的过程中，她发现，这个岩板一体盆的底部岩板，居然由于开胶掉落了。
在陆女士的印象中，商家曾许诺过有3年质保期，便联络到了福朗特旗舰店的工作人员，对方却称，这是不正确运用形成的，并且岩板只要1年的质保期。像这种岩板掉落的状况，只能替换洗手盆，大约需求900余元。“我想讨教一下，一个洗漱盆，怎样不正确运用才会导致它掉落，莫非我会站在上面蹦吗?”
一起，关于商家所说的岩板只要1年质保期，陆女士相同提出质疑，这与最初所说并不相符。为验证自己的主意，陆女士运用了自己的小号与福朗特旗舰店取得联络，在问及岩板的质保时刻问题时，工作人员称是有3年免费质保的，超越3年后是有偿质保。
两个不同的号，问出来两个不同的质保期成果，这让陆女士很是疑惑，福朗特旗舰店这不是诈骗顾客吗?
为了解此事详细状况，信网先是以顾客身份联络到了天猫渠道的福朗特旗舰店，工作人员证明，产品的质保期为3年。
随后，信网表明晰记者身份，并反应了陆女士所说的状况，其工作人员在要走陆女士的订单号，便再无任何音讯，未作出相应反应。
关于陆女士的遭受，渠道官方客服表明，假如消费的人供给的凭据有用，工作人能测验看看能否协助敞开售后进口，敞开成功的话，顾客能够建议售后维权信息。假如凭据无效，体系审阅不过，售后进口或许就无法敞开。“假如商家拒绝了，是能请求渠道介入的。”
